Dominio J — Experiencia del Paciente y Fidelización

Convertir un paciente en un paciente recurrente y prescriptor: CX, CRM, retención y recuperación.

🆕 J1 · Diseño de la experiencia (CX) y journey emocional

Mapeo de puntos de contacto, momentos clave y diseño de experiencia memorable.

✅ J2 · CRM y ciclo de vida del paciente

Segmentación, automatizaciones de lifecycle y gestión de la relación.

✅ J3 · Programas de fidelización y membresías

Membresías como motor de retención y recurrencia de ingresos.

✅ J4 · Programa de referidos

Incentivos de recomendación y mecánica de referral.

✅ J5 · Satisfacción, NPS y encuestas

Medición de satisfacción, NPS y bucle de feedback.

🆕 J6 · Reactivación de pacientes inactivos (win-back)

Campañas de recuperación de pacientes dormidos y reactivación.

🆕 J7 · Seguimiento post-tratamiento y recall

Comunicación post-procedimiento, recall de mantenimiento y adherencia.

🆕 J8 · Quejas y service recovery

Gestión del paciente insatisfecho, recuperación del servicio y prevención de reseñas negativas.